🗓️ Aggiornato al 24 ottobre 2026 · Testo vigente: Allegato A TQRIF aggiornato (PDF) · Delibera 15/2022/R/rif (PDF) · Scheda di sintesi a cura di Smart Engineering: non sostituisce il testo ufficiale.
📌 In sintesi
- ✅ Il TQRIF è il Testo unico ARERA sulla qualità del servizio rifiuti urbani (Allegato A alla Delib. 15/2022/R/rif), in vigore dal 2023 e aggiornato nel 2025.
- ✅ L’ente territorialmente competente colloca ogni gestione in uno dei quattro schemi regolatori (da I a IV): più alto lo schema, più standard di qualità da rispettare e misurare.
- ✅ Riguarda sia la qualità contrattuale (reclami, richieste, rettifiche, sportelli) sia la qualità tecnica (continuità della raccolta, pulizia, sicurezza).
- ✅ Ogni gestione deve avere una Carta della qualità unica; i dati si trasmettono ogni anno ad ARERA, con validazione dell’ente territorialmente competente.
Cosa prevede
| Area | Esempi di obblighi |
|---|---|
| Carta della qualità | Unica per ciascuna gestione, con gli obblighi e gli standard applicati, coordinata tra Comune e gestore della raccolta |
| Rapporto con gli utenti | Modalità per attivazioni, variazioni e cessazioni; reclami e richieste di informazioni; rettifiche degli importi; sportelli e punti di contatto |
| Pagamenti | Modalità e periodicità di pagamento, rateizzazioni, gestione dei pagamenti in eccesso |
| Servizio | Ritiro su chiamata, segnalazione e gestione dei disservizi, continuità e regolarità di raccolta e spazzamento |
| Sicurezza | Pronto intervento per situazioni di pericolo |
| Monitoraggio | Registrazione delle prestazioni e comunicazione annuale dei dati ad ARERA |
I quattro schemi regolatori
L’ente territorialmente competente sceglie lo schema in base al livello di qualità effettivo del servizio e ai costi previsti nel PEF. Lo Schema I prevede gli obblighi di servizio minimi; gli Schemi II, III e IV aggiungono standard generali di qualità sempre più estesi, da misurare e rendicontare. È possibile anche lo “Schema I con standard” migliorativi.
Cosa significa in pratica
- Enti territorialmente competenti: scelta e motivazione dello schema, approvazione della Carta, validazione dei dati trasmessi dai gestori.
- Comuni (spesso gestori delle tariffe e del rapporto con gli utenti): sportelli, reclami, rettifiche, rateizzazioni, adeguamento del regolamento comunale.
- Gestori della raccolta: registrazione delle prestazioni, ritiri su chiamata, disservizi e pronto intervento.
- Il livello di qualità incide anche sul PEF: con l’MTR-3 il coefficiente di potenziamento è collegato alla qualità.
❓ Domande frequenti
Cos’è il TQRIF?
È il Testo unico per la regolazione della qualità del servizio di gestione dei rifiuti urbani approvato da ARERA con la Delibera 15/2022/R/rif. Fissa obblighi di qualità contrattuale e tecnica per Comuni e gestori, applicati dal 2023.
Chi sceglie lo schema regolatorio?
L’ente territorialmente competente, sulla base del livello di qualità del servizio e dei costi previsti nel piano economico-finanziario.
La Carta della qualità è obbligatoria?
Sì: per ciascuna gestione deve essere adottata un’unica Carta della qualità che riporta obblighi e standard applicati, coordinando le attività del Comune e del gestore della raccolta.
Ogni quanto si inviano i dati ad ARERA?
Ogni anno, tramite la raccolta dati sulla qualità contrattuale e tecnica: i gestori caricano i dati e l’ente territorialmente competente li valida.
🔗 Approfondisci: Normativa rifiuti: le norme chiave · Qualità TQRIF · Qualità rifiuti 2026: ruoli e scadenze · PEF ARERA MTR-3 · Regolamento di igiene urbana e centro di raccolta
Smart Engineering affianca Comuni, Enti d’ambito e gestori nell’applicazione della normativa sui rifiuti urbani: progettazione dei servizi, regolamenti, PEF e qualità ARERA, direzione dell’esecuzione dei contratti.
📞 0836 312211
✉️ info@smartengin.it
🌐 Modulo contatti
📩 Resta aggiornato
Una e-mail al mese con le novità ARERA (MTR-3, TQRIF, PEF), gare e contratti di igiene urbana e le scadenze per Comuni ed ETC. Gratuita: puoi annullare l’iscrizione in qualsiasi momento.
Preferisci WhatsApp? Segui il canale WhatsApp di Smart Engineering